本报讯 （记者志远）“太感谢你们了，你们尽心尽力解决了我们的消费投诉，挽回了我的经济损失”。近日，消费者王女士将一面绣着“办事认真效率高 服务热情素质好”的锦旗送到海港市场监管分局，以表达对市场监管工作人员心系百姓，为消费者解难事、办实事的感激之情。

3月22日，海港市场监管分局接到王女士的消费投诉，称于1月28日在某美容店交纳预付款7.8万元，由于个人原因想退费，多次与商家协商要求退费无果，王女士请求监管部门调解。接到投诉后，海港市场监管分局立即安排工作人员介入，发现经营者制定的合同当中存在超额发放预付卡、限制消费者权利等内容的霸王条款等违法行为。随后，执法人员责令商家立即整改，并指导其规范了合同条款，详细为经营者解读相关法律法规。经执法人员多次耐心调解后，双方达成一致，商家将剩余6.8万元全数退还给王女士。