基层强则国家强，基层安则天下安。在城市的脉络里，社区是温暖的肌理，而网格员则是其中穿梭的丝线，编织着生活的温度。刘欣雨，这位海港经济开发区瑞泽社区祥盛西小区的网格员，用自己的热忱与担当，在平凡岗位上书写着不平凡的故事。

2023年11月，刘欣雨来到海港经济开发区瑞泽社区成为一名网格员，负责祥盛西小区的网格管理工作。祥盛西小区建于2007年，由于紧邻学校，人员流动频繁。这里有300户居民和17家商户，其中包含107位老人、68名退役军人、22名党员以及8位特殊困难群众。身为基层治理的重要一员，刘欣雨以精准的服务和创新的工作方法，践行着新时代网格员的责任。

精准服务，双向直通车温暖重点人群

日常双巡时，刘欣雨十分细心。有一次，她发现一位老人神色迷茫，在小区里徘徊。她赶紧上前耐心询问，得知老人75岁，患有阿尔茨海默症，子女在乐亭县工作，老两口刚搬来小区陪孙子上学。

刘欣雨将老人安全送回家，并与家属交流。此后，她建立了“双向直通车”机制服务重点人群。她把自己的联系方式存到老人手机并设为快捷拨号，同时在自己手机通讯录详细记录特殊群体信息，保证能及时回应群众来电。

鉴于小区老年人占比高，她优化巡查方案，重点关注健身区、小广场等人员密集场所，一旦发现问题立即处理。居民家属称赞：“小刘这姑娘，做事真周到！这个会移动的‘GPS’比智能设备更贴心！”

党建引领，让老党员赋能社区治理

“刚开始面对居民时我不好意思开口，居民心里可能也在想这年轻的黄毛丫头能干啥？后来通过向老党员学习，业务上多历练，居民们对我的印象逐渐有了改观。”面对祥盛西小区22名老党员组成的“银发智库”，刘欣雨创新“三融工作法”（融入群体收集诉求、融通政策解答疑惑、融合力量共治社区），发动老党员力量带动网格治理。

在双巡时，刘欣雨勤敲“百姓门”，善开“民心门”，将政策宣讲转化为民生实事，让党的创新理念“飞入寻常百姓家”。曾经的“政策解释员”如今成为群众口中的“暖心侄女”，党员群众协同治理的“熟人社区”效应逐步显现。

末端落实，网格联动破解治理顽疾

在末端落实的过程中，针对老旧小区易发的管道堵塞、屋顶渗漏、暖气不热等问题，刘欣雨采用了“网格吹哨—部门报到”联动机制，充分发挥网格联动作用，紧密结合各职能部门，为居民更高质、高效地解决急难愁盼问题。在大家的共同努力下，过去困扰居民的难题得到了有效解决，居民的生活环境越来越好，对社区工作的满意度也日益提升。

刘欣雨常说：“网格虽小，但责任重大。我们网格员就像社区的管家，从安全隐患排查、环境卫生整治，到民情民意收集、矛盾纠纷调解，再到特殊群体帮扶、基础信息采集，每一项工作都关系着居民的生活。我们要通过实际行动，把党和国家对群众的关怀传递到每一个角落，用一个个小网格，编织出服务群众的大网络，守护居民的幸福生活。”

作为一名社区工作者，刘欣雨把居民的满意当作工作的最大动力。她将继续秉持“未诉先办”的服务理念，推动网格服务从“人找政策”向“政策找人”转变，以赤诚之心为居民幸福“加码”，用青春力量织密民生保障网。