本报讯 （记者金鹏 通讯员刘红艳、宁川颉）“太感谢你们了，主动上门走访，了解我们的需求，连燃气安全都帮我们仔细检查。”近日，遵化市华明路街道宏伟名都西区的居民肖阿姨紧紧握住社区工作人员的手。这一幕，正是华明路街道创新基层治理、用心服务群众的生动写照。

连日来，通过“敲门行动”，工作人员走进千家万户，与居民面对面交流，倾听民意、解决民忧，随身携带的笔记本上，记录着各类问题。同时，工作人员还化身“安全卫士”，对居民家中燃气设施、用电设施等进行安全检查，并现场向居民普及安全知识，让“安全防线”延伸至每家每户。

“阿姨您看，点开‘华明e家人’小程序，点击‘一键上报’，填写问题、上传照片就可以了！”在该街道社区网格员吴国富的耐心讲解指导下，辖区居民谭素萍正在使用新上线的民意收集小程序。谭阿姨皱着的眉头渐渐舒展，“这下可方便多了，不用再跑服务中心了！”

据悉，“华明e家人”民意收集小程序是该街道打造的“指尖上的民生通道”。小程序涵盖社区环境、设施维修、邻里纠纷等多个民生领域，居民只需轻轻一点，就能快速、准确地将问题上报。为确保每位居民都能熟练使用，街道还组织工作人员开展“手把手教学”，从扫码注册到提交问题，耐心指导每一个步骤，让数字化服务真正惠及每一位居民。

从“线下敲门”到“线上点单”，华明路街道秉持“走下去聚民意，面对面问需求，实打实保安全，手把手优服务，心贴心强基础”的工作模式，切实打通了服务群众的“最后一公里”。截至目前，该街道已累计收集各类问题163个，化解小区环境改善、公共设施维修等问题144个。