本报讯 （记者孔祥华 通讯员徐鸿儒）“您好，这里是南堡政务服务便民热线，请问有什么可以帮到您？”“我的医保卡在南堡参保，但是就诊后因系统原因无法报销，现已开发票盖章，咨询报销需要什么手续。”……近日记者在曹妃甸区南堡经济开发区政务服务便民热线中心看到接线员热情接听每一位群众来电。

提供24小时服务的南堡开发区“8501890”便民热线，自运行一年以来，一心一意为人民，尽心尽力办实事，提高了政府便民服务水平，全力打通了服务群众“最后一公里”，实现了便民服务零距离。

前几天，面对极寒天气，热线中心陆续收到关于热力问题的求助。南港新城刘女士打来电话，称父母家里室内温度低，仅有十几度，希望热力公司帮忙处理。接到电话后接线员第一时间联系热力公司，随后热力工作人员立刻上门检查维修，发现由于过滤网未清洗导致淤堵。在帮助清洗过滤网并更换锈渍阀门后，住户室内温度明显上升，反映人随后致电“8501890”表示感谢。

“前些天儿下完大雪后，晚上特别担心第二天上班和接送孩子的问题，但是当天晚上就听到外面有铲车扫雪的声音，第二天一看主路基本都清扫完毕不影响通行。”新苑小区王先生回忆，在送孩子上学的路上，看到人行道上还有积雪，了解到许多家长也为此犯难就拨打了“8501890”求助电话。他没想到10分钟不到就接到了城市建设管理局工作人员的电话，称他们正在协调环卫公司对人行路进行清理，环卫公司也正在逐步对城区路段清理。当天下午大部分积雪已经清扫完了，接到热线回访的王先生一个劲地为“8501890”便民热线的高效服务和城管、环卫工作态度点赞，称赞“8501890”政务服务便民热线是党和政府听民声、解民忧、纾民困的便民爱民“连心桥”。