本报讯 （记者金鹏 通讯员张民、彭月娟）“小区管道堵了，卫生间返水，我看朋友圈有人发了‘有事儿您说话’的视频，抱着试试看的心态发到这个平台上，第二天就有工作人员把问题解决了。”近日，家住迁安市永顺街道民祥社区的杨立没想到，一个微信小程序就解决了他们的困扰，立即在小程序上给予“满意”评价。

“矛盾不出屋、问题不上交、最多跑一次、最好不用跑”，2023年7月，迁安市研发的“有事儿您说话”微信小程序正式上线，利用“互联网+”化解矛盾的这一新模式，在进一步畅通信访渠道的同时，也更加便捷、高效地为老百姓解决了“急难愁盼”。“有事儿您说话”，有事儿我来办，群众反映“急难愁盼”无需再多跑路。目前，小程序用户数已近4000人，近10万人次使用，共收到527件各类投诉请求，及时受理率达到 100%，案件办结率达到92%，群众满意率在80%以上。

为确保“有事儿您说话”小程序走进千家万户，迁安市信访局制作了详细的使用流程图、宣传页，并迅速摆放至市社会治理综合服务中心入口处、信访接待中心、公安、农业农村、劳动社保、法援等接待窗口，以及全市21个镇街的群众工作中心和行政综合服务中心。此外，该局还制作了小视频，不仅在群众接待大厅循环播放，还利用信访公众号、视频号广泛宣传，将“有事儿您说话”小程序真正送到群众身边。

目前，“有事儿您说话”小程序已成为各职能部门服务群众的“法宝”，已经与 50 多个单位实现了互联互通，共有 130名专职工作人员办理群众反映的各类事项，特别是与老百姓日常生活最密切的人社、资规、住建、教育、卫健等部门全部在线，24小时提供全天候服务。