□ 本报记者 闫妍

“感谢‘蓝马甲’！有你们贴心的服务在身边，我们感到特别暖心安心。”6月13日上午，接到滦州市回收公司家属楼残障人士刘树民妻子的求助电话，滦州市滦河街道的“蓝马甲——便民帮帮员”王爽立即带着理发师上门，为刘树民理了一个清爽的发型。妻子朱会霞感激地表示，平日里“蓝马甲”们会关心关注他们的各类需求，及时提供帮助。

这只是滦州市滦河街道“蓝马甲——便民帮帮员”力争做到“滦河热线、一呼就应”“群众诉求、一办到底”的一个缩影。2023年6月，滦河街道“蓝马甲——便民帮帮员”24小时服务热线正式上线，通过居民群、网格群等多种渠道向居民公开便民电话，辖区居民可以拨打社区热线电话寻求帮助。自此，“蓝马甲”化身为穿梭于街头巷尾、善于解决问题的“万能手”，开展便民服务、助老扶幼、政策解读、文明城市创建等志愿服务活动，面向辖区内提供家庭服务等11类200多项便民服务，努力打造社区便民15分钟服务圈。

哪里有需要，哪里就有“帮帮员”的身影。永安里社区居民打来热线电话，社区一处井盖破损，“蓝马甲”立即联系施工单位前来维修；金城丽景小区80岁高龄、腿脚不方便的独居老人孟宪清打来电话，“蓝马甲”立即把便民食堂的午饭打包后送过去；接到中暑居民的求助电话，“蓝马甲”立即护送其到社区卫生室进行降温等紧急处理……

这是一支充满热情与干劲的队伍，他们组织协调社区活动、反映解决生活问题、积极调解邻里矛盾，并且24小时在线，事事有反馈，件件有着落。“像理发、上门量血压血糖，甚至买菜都可以打我们的电话。我们立足于为居民服务，满足居民需求开展工作，我们的原则就是尽早尽快地去解决问题。”身穿印着“便民帮帮员 滦河热线 一呼就应”字样的“蓝马甲”王爽表示。

群众利益无小事，细微服务暖民心。“便民帮帮员”用自己的双手托起家门口“满满的幸福”。自强里社区开创了“民情直通站”，通过提供精准服务，真正为群众提供便利、解决问题；晨光南里社区推行“网格+志愿服务”“‘蓝马甲’+志愿者”治理模式，全力构建“志网共建”的社会治理新体系；团结里社区组建“金色志愿联盟”志愿服务队，为特殊群体定期开展上门帮扶服务……“蓝马甲”聚焦群众急难愁盼问题，依托社区力量不断擦亮服务品牌。

各个社区还会定期开展“蓝马甲”便民服务接待日活动，由社区书记坐班，耐心解答居民疑问，认真倾听意见建议。在晨光西里社区开展的“蓝马甲”便民服务接待日活动中，社区联合人大代表、民警、退休老党员等相关人士，一起讨论小区内近一段时间比较突出的不文明养犬等问题。参加接待日的晨光西里网格民警刘阳向记者介绍道，“蓝马甲”为群众提供了便利，为公安工作也减少了一定的压力，“我们会大力配合‘蓝马甲’，做好社区服务工作，努力为居民提供便利。”

“‘蓝马甲——便民帮帮员’是结合滦河街道实际，对基层社会治理和便民服务精细化的一个探索。”滦河街道办事处主任冯雷表示，“在推进过程中，我们依托基层政府力量，依托新时代文明实践所（站）建设，联手各方资源，将行政化和社会化相结合，将帮帮员队伍和志愿者队伍相结合，不断强化为群众办事的意识、提升为群众办成事的能力。各居委会同步发布24小时便民服务热线，提出了‘滦河热线、一呼就应’‘群众诉求、一办到底’的理念。今后我们将更好地发挥‘帮帮员’作用，找准便民利民‘小切口’，撬动群众满意率‘大提升’，真正筑好基层社会治理和便民服务的‘桥头堡’。”