本报讯（闫宇涵）“谢谢你们跑一趟啊，这刚打完电话就过来帮我解决了，超市退款已经到账了！”市民刘大爷激动地对工作人员说。据了解，刘大爷在超市购物时，收银员工作疏忽，将面条按照五香豆丝的价格进行了收款。刘大爷通过12315投诉热线，投诉其在超市结账时算错账的问题，路北区市场监督管理局及时协调商家为消费者进行了退款。这是路北区纪委监委精准监督推动“接诉即办”机制落实见效的一个缩影。

今年以来，该区纪委监委驻市场监督管理局纪检监察组聚焦“接诉即办”工单办理情况，通过列席会议、查阅12345热线平台台账材料、电话抽查回访群众满意度、实地走访等形式，开展“五查”，即查数据、查回访、查立案、查程序、查归档，发现区市场监督管理局存在12315、12345平台上群众投诉举报数量居高不下、解决群众举报投诉不及时的情况，随即将该问题列为监督重点。督导该局出台“第一时间交办、第一时间联系、第一时间到场、第一时间处置、第一时间反馈、第一时间督办”的“接诉即办”工作机制，形成对诉求人提出的合理诉求快速响应、高效办理、及时反馈并主动治理的为民服务机制。在监督推动下，该区市场监督管理局日均受理投诉举报案件量下降64%，成功实现了业务水平与服务质量的双重飞跃，为市民带来了更高效、更贴心的服务体验。

“区纪委监委将通过全程覆盖、全效跟踪、全时提醒、全面核查的全闭环监督模式，围绕‘接诉即办’响应率、办结率、满意率提升，将监督覆盖到诉求办理的全过程，切实推动‘接诉即办’提质增效。”该区纪委监委有关负责人介绍。