本报讯 （韩珊、石梦雪）“感谢工作人员热情服务、公正执法，帮我解决了消费纠纷，挽回了经济损失。”近日，消费者李先生将一面印有“心系百姓 为民服务”的锦旗送到玉田县市场监督管理局，对工作人员处理12345热线的办事效率和服务质量点赞。

玉田县市场监督管理局坚持以人民为中心的发展思想，秉承“民有所呼、我有所应”的工作原则，以专业高效的处理流程、耐心细致的服务态度呼应解决广大人民群众的意见诉求，坚持接诉即办、诉接速办，通过精准调查取证、公正合理调解、全程跟踪督办、密切沟通反馈，耐心处理群众诉求，为消费者协调退费退款、调解消费纠纷、解释政策法规、把关产品质量，赢得了广大群众的认可和好评，架起了政府与企业、与群众沟通的“连心桥”。

截至目前，该局共接办唐山市12345政务服务便民热线处理单1830件，涵盖了消费纠纷、违规经营、产品质量投诉等多方面问题，有效维护了市场秩序，保障了消费者权益。