本报讯 （曹轩） 近年来，曹妃甸区档案馆党支部聚焦“四个好”“两个服务”目标要求，以“五心促五零”为工作抓手，用心用情做好“档心为民”档案窗口服务品牌，取得了显著成效。

“五心”服务，打造优质窗口。热心接待，优化服务环境。积极开展“文明窗口”活动，规范仪容仪表和接待礼仪，推行微笑服务，以热情、主动、耐心、细致的态度接待每一位利用者。同时，优化查档利用流程，完善大厅功能布局，在醒目位置亮出“档心为民”服务品牌，增设学雷锋志愿服务区，提供雨伞、医药箱、老花镜等便民措施，让群众感受到家一般的温暖。耐心解答，提升业务水平。定期开展“岗位大练兵”活动，组织工作人员深入学习最新的档案政策法规、馆藏档案利用规定，确保政策解答“一口清”、流程指引“一步到位”。此外，对馆藏档案进行清点盘库，系统掌握馆藏结构、内容，并做好数据核查整改工作。按月开展档案利用分析，掌握利用者需求，提供更加个性化的查档服务。诚心办事，破解民生难题。积极联系相关单位，建立协同机制，接收历史档案数字化副本，为群众寻根溯源提供权威依据。针对工龄认定、学术研究等利用需求增长，持续接收相关民生档案进馆，解决民生难题。细心操作，升级便民服务。坚持窗口服务转型，优化乡镇（街道）便民服务中心远程查档，持续做好“8小时外”电话预约查档，开展“不见面查档”服务，文书档案查询探索实现“即时查档、即时阅览、即时出证”，减少查档等待时间。真心服务，赢得群众满意。实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、委托代查、代办等措施，善用“多问、细查、启发、核实”互动式特色服务手段，有效解决利用者提供信息不明确引起的查档“老大难”问题，群众满意度显著提升。

“五零”成效，彰显服务成果。服务零投诉。工作人员热情周到的服务态度和高效专业的业务能力，赢得了群众的广泛认可和好评。查档零障碍。打破时间和空间限制，无论是线上还是线下、工作日还是节假日，群众都能方便快捷地查询到所需的档案信息。利用零延误。实行限时办结制，优化查档流程，提高工作效率，确保档案利用零延误。对于一些复杂的查档需求，工作人员也会加班加点，确保及时为群众提供服务。信息零差错。定期开展档案数字化副本质量抽查和接收工作，确保档案信息的准确性。在查档过程中，工作人员也会仔细核对信息，确保提供给群众的档案信息零差错。服务零距离。通过远程查档、电话预约、延时服务等措施，实现了档案服务不只在窗口，群众可以通过多种方式查询档案，打通了档案服务群众的最后一公里。