本报讯 （记者郝燕 通讯员才敏谦）近日，随着各大高校陆续开学，学生客流持续攀升，加之旅游流、探亲流热度不减，暑运又迎来客流高峰。铁路唐山车务段以加强运输组织、提供优质服务为着力点，周密部署，精准施策，确保旅客出行安全、便捷、顺畅。

该段结合列车开行和客流流向特点，进一步细化完善旅客运输方案，每日根据12306客票预售情况，分时段动态梳理到发旅客人数，围绕进站、安检、乘降、检票等环节可能出现的各类问题，细化制订“一日一案”，落实好常态化预警机制，通过动态调整岗位设置、人员分配，适时增开安检、进站、检票通道等方式，做好电梯（扶梯）处、进出站口、地道口等旅客聚集处所的组织引导工作。

该段严密控制列车运行、人身、消防、治安、应急、设备和乘降安全7个关键点，充分利用电子显示屏滚动播放、广播公告、张贴标语、悬挂横幅、印发宣传页等形式，及时提示安全出行注意事项及列车运行信息，明确各岗位安全关键和卡控措施，规范售票组织、旅客乘降组织、通道管理、候车管理等环节，及时消除各类隐患。该段严格落实安检仪值机、安检门引导、开包手检、人身手检岗位职责，做到旅客人人过门检查、包裹件件过机检查，检查率达到100%。各站采取凭票预检、划区候车、广播通告、梯次渐进的候车组织方法，保证旅客有序检票进站。在自助售取票厅为不熟悉购票流程的老年及学生旅客提供操作指引服务，在进出站口、快捷换乘口等关键岗位，配强客运组织力量，引导旅客进行换乘、接驳。建立应急响应机制，特别是针对学生旅客可能遇到的遗失证件、误乘误车等突发情况，客运人员完善应急流程，帮助迅速协调，提供及时有效的解决方案，保证安全出行。

该段还积极拓展出行设计、爱心预约、信息咨询、爱心助困、免费应急等人性化特色服务，通过线上12306、线下站内服务专线等方式，做好重点旅客爱心帮扶，充分发挥“秋红服务组”“浭阳新风服务组”等服务品牌优势，确保购票、进站、候车等环节全过程专人帮扶、引导。