本报讯 （记者志远 通讯员常馨予）2023年以来，海港市场监管分局聚焦群众“急难愁盼”问题，打好暖心、服务、宣传“三张牌”，有效提升了群众满意度。

该局深入开展食品、药品、重大工业产品质量、特种设备安全守护行动，推进智慧监管提档升级，完善12315、12345投诉举报处理机制，实施“一日一督查、两日一督办”制度，投诉举报办理实现“再加速”，投诉举报按时办结率持续保持在100%。

该局融合12315、12345热线处置、综合监管调度职能，加快探索执法场景数字化赋能，实现对经营主体动态数据、投诉举报的实时跟踪，有效研判风险、精准有力执法。重点对线上解决消费纠纷平台创建工作进行数字化延伸，消费者、企业、市场监管三方连线，实现“3个1分钟”，即“1分钟问题产品发现，1分钟纠纷定位，1分钟内通知执法人员”，有效提升了基层执法工作的动态感知能力及响应处置速度，拓展畅通了消费维权的“高速通道”。

“线上+线下”多渠道加大宣传力度，让广大群众熟悉、了解市场监管工作。该局全面铺开专项宣传活动，对照社会评价内容和访问对象，通过调研、走访、微信、电话、咨询等，对监管对象提出的意见建议做好解答、解释，开展多形式沟通、宣传，对问题不遮丑、不护短，自觉接受群众监督。