本报讯 （记者卢山）“老人住院没办法来办理身份证，要不是警察同志帮忙，我们真不知道该怎么办了……”近日，两名群众将一面写有“为百姓排忧解难 做人民满意公仆”的锦旗送到唐山市公安局开平分局栗园派出所民警手中，感谢民警为行动不便的老人加急办理身份证，解决了燃眉之急。

去年12月21日，两名群众急匆匆来到栗园派出所，称家中老人在医院住院治疗，而身份证损坏无法办理相关业务，由于老人行动不便，无法到派出所办理新的身份证，希望派出所能提供帮助。“您别急，情况我们已经知晓，一定尽快帮您办好！”民警安抚着家属情绪，并表示针对此类特殊情况，不需要老人来公安机关采集相关信息也可以补办。

随后，民警立即向上级管理部门反映情况，启动特事特办手续，申请免采指纹并调取老人办证照片进行复用，免除证件照相等环节。同时，开启绿色便捷服务通道，对此证件申请加急办理，大大缩短等待时间。办证难题迎刃而解，家属悬着的心也终于落地。