酒店工作人员

帮助外地游客寻回失物

近日，唐山市12345政务服务便民热线接到了从北京来丰南河头老街游玩的年先生的来电，他表达了对国丰维景国际大酒店工作人员帮他寻回失物的感激之情。

据了解，2月13日19时,年先生一家游览河头老街景点后，乘坐国丰维景国际大酒店提供的观光车返回酒店，不慎将背包遗落在车上。他焦急万分，立即向酒店工作人员求助。酒店工作人员了解情况后，第一时间安抚其情绪，沟通联系车辆，迅速帮助其找回背包。

近日，通过视频连线的方式，年先生再次对酒店工作人员的帮助表示感谢，称赞唐山是一座热情的城市。

民政部门

帮助再婚老人办结婚证

“我们都60多岁了，不太清楚办结婚证需要什么手续，工作人员特别耐心，一步一步告诉我们，现在结婚证已经顺利办下来了，真是太感谢了！”

2月6日，姜先生因再婚到迁西县民政局咨询如何办理结婚证，工作人员将所需材料整理成通俗易懂的表格一次性进行告知。2月8日，两位老人成功办理了结婚证。当日，姜先生致电12345热线，对迁西县民政局工作人员的暖心服务表示感谢。

巡逻民警

帮助进货人推抛锚车辆

“我进货回来，车坏在了路上。附近三位民警同志发现后，立刻过来帮我把车推回家。因为车坏的地方离我家有一段路程，所以几位民警推了很久，都大汗淋漓的。到家后我一直询问他们的姓名，想表达感谢，但是他们摆摆手就离开了。民警同志们做好事不留名，我们老百姓心里很温暖，也很感动。”

2月4日，在进货归途中，商户张先生满载货物的车辆损坏。三位巡逻民警发现后，帮助他将车推回了居住地。张先生特致电12345热线，对民警为人民服务、做好事不留名的行为表示感谢。

市、县残联

帮助高位截瘫儿童评残

“孩子身体情况比较特殊，高位截瘫，不能自主呼吸，我们自己没办法带孩子出去评残。残联的工作人员知道这个情况后，协调了设备齐全的救护车，帮助进行残疾鉴定，最终我们家孩子顺利办理了残疾证。希望热线能够替我们转达感谢之情。”

滦南县罗先生的孩子需外出评残，但普通车辆无法接送。市、县残联于是联合协调医院，派出救护车护送孩子至医疗机构，为其成功办理了残疾人认定，并制发了证书。罗先生特致电12345热线，对残联用心用力服务群众表示感谢。