4月11日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，我市耀莱成龙影城闭店，其已经登记会员卡退费，但退费一事迟迟未果。对此，路北区回复表示，接到问政后，第一时间与影院联系调查核实情况，自3月6日起可联系影院进行会员卡退费，具体退费步骤由影院负责详细告知。影院已将材料邮寄给总部，经总部审核无误后退款。记者就此事进行了追踪采访。

4月16日，记者采访问政人得知，其有两张我市耀莱成龙影城会员卡，卡内共有400余元，退费一事至今未果。“3月初我从网上看到耀莱成龙影城闭店一事，但未能联系上影城方面，便在‘问政唐山’平台进行了第一次问政。”问政人告诉记者，问政后相关部门工作人员予以协调联系，告知了影城相关工作人员的电话号码。问政人与影城工作人员取得联系，被详细告知了退费流程、所需资料及时间，随后其前往影城办理退费登记。“当天办理登记的人很多，我携带相关资料登记了信息，会员卡被收走了。当时告诉我大概15个工作日可以退费，但现在一个月过去了仍未退费。”问政人说，其在影城APP上查看，发现会员卡已显示不能使用。问政人曾尝试电话联系影城工作人员，但该电话不是无人接听就是关机。

退费仍未到账，会员卡也被收走且已不能使用，又联系不上影城工作人员，问政人有些着急，便在“问政唐山”平台提交了问政信息。“相关部门工作人员告诉我，已与影城方面联系，影城方面表示由于退款会员较多，需要整理好相关资料，上交给影城总部，总部审核后再予以退款，大概需要两三个月。影城方面的联系电话需要在固定时段拨打，其他时间无人接听。”问政人说。

“本来遇到这个事很生气，但是相关部门的工作人员认真负责，积极帮着协调联系，替消费者着想，切实为群众解决问题，自己感觉心里很暖。”问政人对记者说。钱琨