本报讯 （记者李雪松 通讯员孙敬聪、陈征）日前，在迁西县栗乡街道山庄里社区会议室内，因热力管道破裂，导致5家住户地下室被淹的赔偿调解正在进行。“家里受损，谁心里都不好受，但是只要大家都站在对方的角度考虑一下，问题肯定能解决。”和事佬调解小组成员王书友忙着进行调解。

身边人解决身边事，这正是社区调解的“秘密武器”——和事佬调解小组。据了解，和事佬调解小组是社区招募志愿者组成的公益性质调解队伍。目前有成员10名，平均年龄60岁以上，大多是企事业单位退休的老干部、老党员。

山庄里社区党支部书记何小全介绍：“我们辖区有小区31个，社区管辖面积大且居住人口多，矛盾纠纷也相应较多，社区工作者力量有限，面对复杂的基层工作，偶尔会分身乏术，为了及时响应居民需求，更好地服务社区居民，社区便想到了整合辖区资源，让群众问题由群众的身边人来解决的办法。”

调解过程中，先是由矛盾双方各自阐述诉求。遇到分歧，调解员有条不紊、推心置腹地站在公平客观的立场上分析，帮忙解决问题。调解员个个身怀“绝技”，有在社区内德高望重的，有对住宅建筑知识精通的，还有专业的热心律师……他们提出的解决方案有理有据，又让人心理上容易接受。双方的不快情绪缓解了，调解员趁热打铁，将赔偿方案讲清楚、算明白，写成一纸调解协议书，双方签字。至此，一场纠纷圆满画上了句号。

“和事佬调解小组专业、公正又有温度，在调解过程中能将一些专业的物业知识、法律知识讲明白，业主也特别认可，给我们物业工作的开展解决了很多难题。”山庄里社区一小区物业公司经理董海龙说。

成功化解此次纠纷，仅仅是和事佬调解小组在维护和谐社区故事中的一个。物业费纠纷、地上车位纠纷……每当小区出现纠纷，和事佬调解小组的成员都主动上门，联系双方坐下来进行心贴心交流，调解存在矛盾，最终达成一致意见并签订调解协议书。

“邻里、家庭矛盾往往当局者迷，我们既是局外人，又是自己人，容易理解、把握对方的思维习惯，帮助双方寻求最优解。”调解小组成员刘善友说。自今年元旦成立以来，和事佬调解小组已成功化解居民矛盾纠纷10余件。