本报讯 （记者卢山）日前，一位老人来到高新公安分局“一窗通办”综合服务厅办理业务，因对在线处理流程不熟悉，一筹莫展之际，户籍窗口工作人员耐心指导帮助其顺利完成。

11月22日下午，户籍窗口来了一位神色焦急的老人。原来，其儿子出差在外，家中仅有他们老两口，老人收到非现场交通违章通知，面对复杂的在线处理流程束手无策，遂前来求助。

工作人员了解老人的困境后轻声安抚：“大爷，别着急，慢慢说。”老人道出原委后，工作人员细致地讲解处理流程。为让老人更易理解，工作人员拿起老人手机在支付宝界面耐心示范操作，因老人年事已高视力不好，工作人员特意放慢语速，每操作一步都关切地确认老人是否明白，最终帮助老人顺利完成缴费与确认，老人脸上展露出欣慰的笑容。

高新公安分局“一窗通办”综合服务厅积极探索政务服务进阶之路，深度聚焦服务效率与质量双提升核心，大力整合资源，强化人员培训与技术赋能。同时，创新推行窗口延时、错时、预约常态化服务机制，力戒推诿，无缝对接群众需求，以高效流程与协同作业确保业务零积压，让群众畅享便捷、高效、贴心服务体验，推动政务服务水平稳步跃上新高度。