本报记者 志远
消费是民生所系。消费者权利是人民群众基本民生和幸福美好生活的具体体现，要坚持以人民为中心、充分反映人民的意愿，不断满足人民群众对美好生活的需要。在助推唐山高质量发展、加快 “三个努力建成”“三个走在前列”步伐的征程中，我市以改善消费条件、优化消费环境为主攻方向，市场监管部门勇担使命，全力推进放心消费城市乡村、商品服务、线上线下、生产流通“四个全覆盖”。通过精心打造更多放心消费场景，为经济高质量发展赋能，为群众高品质生活护航，书写着消费者权益保护的精彩篇章。
打造更多高效维权新场景
让消费者拥有十足的安全感，是提振消费信心、激发经济活力的关键之举。
我市各级市场监管部门积极创新消费纠纷多元化解手段，全力维护消费者合法权益。一方面，畅通12315热线等群众投诉举报受理渠道，建立快速处置机制，强化消费维权与行政执法的紧密衔接，加大“诉转案”力度。2024年，我市12315系统共接收、处置投诉33064件，举报14055件，咨询144901件，成功为消费者挽回经济损失364.62万元。另一方面，依托全国12315互联网平台，大力推进ODR（在线消费纠纷解决）机制建设，由企业为消费者提供便捷的纠纷在线解决服务。目前，全市已培育发展948家ODR企业，这些企业主动与消费者在线协商纠纷6509件，显著提升了诉求解决效率。同时，持续强化消费维权服务站的扩面提质工作，全市累计在商场、超市、市场、村（居）委会、景区等重点区域建立1251个消费维权服务站，让更多消费纠纷能够在源头得到解决，在基层得以化解。
为了减轻群众的消费顾虑，市市场监管局引导417家企业践行线下无理由退货承诺，充分尊重消费者的“后悔权”，有力提升了消费信心。此外，还广泛开展 “普及消费知识・提高维权能力”进市场、进社区、进乡村活动，积极倡导文明、健康、绿色消费理念，有效提高了消费者理性消费、依法维权的意识和能力。
打造更多绿色消费新场景
“选购这款智能马桶时，我不仅考虑它的功能性，更看重它通过了CCC认证和节水产品认证，用起来既安全又节水，让人心里踏实。”正在购物的郑女士分享道。
“目前，我们公司已获得81张节水产品认证证书，涵盖坐便器、水嘴、淋浴器等123款产品。以坐便器为例，我们通过加大管道直径、对排污管道内壁施釉、调整冲洗结构等技术手段，在确保高效清洁的同时，最大限度减少水资源浪费。这款坐便器按一家三口日常使用，相比普通马桶可节水约20%，能有效为用户节省日常用水开支。”某卫浴公司质量总监章雪松介绍说。
市市场监管局通过政策解读、专题培训、上门指导、广泛宣传等多种方式，从供给端推动更多企业参与节水产品认证，从消费端提高公众对节水产品的认知度和认可度。目前，全市共有24家企业获得 280张节水产品认证证书，证书数量位居全省第一。节水产品覆盖卫浴、家电、灌溉设备、仪表等多个领域，让绿色消费场景不断拓展延伸。
打造更多食安消费新场景
走进滦南县倴城大集，在入口处便能看到食品安全信息公示牌，大集的营业执照、食品安全投诉举报方式、食品经营承诺书等信息清晰醒目。放眼望去，生熟食品、现场制售与其他食品合理分区，环境干净整洁，特别是炸鸡柳、鸡蛋灌饼等现场制售摊主都规范穿戴了工作衣帽、口罩等。
“我们依据市地方标准《农村大集食品经营质量规范》，引导集内食品经营者从亮证经营、进货查验、索证索票、规范操作、场所清洁等方面进行了全面规范提升，如今吸引了越来越多的群众前来赶集。”倴城大集市场主办方相关负责人张树鹏表示。
农村大集由于集市内食品经营者具有流动性、临时性等特点，一直是各地食品安全监管的难点和薄弱点。为此，市市场监管局持续强化农村大集食品规范经营整治工作，并在全省率先出台市地方标准《农村大集食品经营质量规范》，为全市农村大集开办者及集内食品经营者提供了明确的规范指引，更好地筑牢了农村食品安全防线。该标准已于1月5日起正式施行，全市农村大集内已有1168户食品经营者实现亮证亮照经营，纳入常态化、规范化监管。
近年来，我市不断解锁群众的食品消费愿景，持续提升食品安全供给与公共需求的匹配度。814家食品生产企业全部建立信用档案和风险、措施、责任“三个清单”，210家食品生产企业通过HACCP认证，147家食品生产企业实现“互联网+明产亮造”。持续开展农村假冒伪劣食品整治，打造481家规范化农村食品经营店。推动学校食堂实施“互联网+明厨亮灶+AI”改造提升，在实现“互联网+明厨亮灶”全覆盖的基础上，引入AI智能抓拍系统，对食堂运行情况进行实时监测。创新“食责险+宣传培训+风险防控”模式，全市在保单位达15264家，构建起严密高效的食品安全风险防控体系。
打造更多网络消费新场景
“目前，已有300余名主播报名参加将于3月12日举办的电商直播带货合规培训班。”市市场监管局网监科科长谢志坚表示。
如今，直播带货成为热门消费模式，但虚假营销、货不对板等问题较为突出。为此，市市场监管局坚持“监管+服务”双轮驱动，积极营造网络直播良好生态。成立网络主播诚信联盟，定期组织运营辅导和合规培训，提升主播业务素质。大力开展直播带货专项整治，依托 “网络交易监测平台”，对入库的6414家网络直播主体实行分级分类监管，严厉查处网络直播领域违法交易行为。2024 年以来，已行政约谈网络主播186人次，立案查处39起。
自2023年3月起，市市场监管局积极探索“唐山优品+网络直播+文旅推介”融合发展模式，对域内有机产品、绿色产品、非遗产品、地理标志产品等进行深度挖掘，遴选适合电商销售的产品纳入“唐山优品”，持续开展“家乡主播、家乡带货”公益直播活动，促进“唐山优品”在网络上热销。在此基础上，推动“唐山优品”品牌签约入驻唐山文旅电商直播基地，为直播选品、物流仓储和平台对接提供优质服务，带动越来越多的企业、农户踏上“高质量+高流量”的新赛道。目前，“唐山优品”共入库产品152个，直播带货主力团队共吸纳 120余名主播。