本报讯 （记者刘庄子 通讯员王军红、张倩）近日，市燃气集团正式推出《燃气网格员（管家）服务指南》（以下简称《服务指南》），以“一站式”燃气服务理念，精准对接用户需求。此举旨在通过更透明、更精准、更贴心的服务，为市民筑牢安全用气防线，让“家门口的安全卫士”形象更加深入人心，标志着“燃气管家”服务模式进一步优化升级。

自推行“燃气管家”服务模式以来，集团充分发挥网格化服务优势，364名“燃气管家”已与全市1585个小区、“气代煤”村实现精准对接，服务网络全域覆盖。同时，依托自建或加入的2775个用户微信群，服务惠及65万余用户，架起高效沟通桥梁。截至目前，已累计为用户办理维修、安检、缴费及各类转办业务近20万件，确保用户诉求快速响应、及时解决。

据悉，此次推出的《服务指南》系统整合了“燃气管家”的核心职能。在安全保障层面，提供专业燃气咨询、定期入户安检、快速维修服务，依托“一户一档”精细化管理，动态监测用户燃气设施安全状态；在信息服务方面，通过微信群、社区公告等渠道，即时发布停供气通知、节假日安全提示，并定期开展燃气科普活动，持续提升用户安全用气意识；在特色服务领域，重点关注行动不便的老人、残障人士等群体，主动提供上门充值缴费服务，打通服务“最后一公里”。此外，“燃气管家”还将承担增值业务推广职责，根据用户需求定制个性化方案，提供“量体裁衣”式服务。

为保障服务高效直达，每位“燃气管家”均公示了个人姓名、服务区域、报修电话及联系方式等信息，用户可随时通过线上渠道联系专属管家，获取“一对一”服务，大幅缩短了问题处理时长，真正实现了“有问题找管家、找管家必解决”的服务闭环。