本报讯 （记者刘庄子 通讯员刘景龙）“阿姨您上车慢点，扶稳了”“不着急，我等着您”……近日，有市民向本报反映，乘坐我市31路公交车时，被驾驶员孙磊专业的驾驶技术和热情周到的服务深深打动。一句句暖心的叮咛和耐心的等候，让乘客倍感温暖与安心。

采访中，多位乘客表示，孙磊的车厢里总有温暖开场——他主动与每位乘客打招呼，遇到老年乘客更是非常细心，待老人扶稳、坐好才缓缓起步。乘客无论是换乘及站点信息咨询，还是有其他需求，他都耐心解决，成为乘客心中值得信赖的“公交百事通”。“年轻人能如此细心又有爱心，挺难得的！”听到乘客的赞扬，孙磊腼腆地说：“公司一直教导我们要将心比心，把每一位乘客，特别是老年乘客，当成自己的家人来对待。”在他看来，驾驶公交车不只是运送乘客，更是传递关怀，他把每一次起步、停车，都当作与乘客的默契约定；把每一句解答、每一次帮助，都看作守护出行的责任。

公交公司负责人介绍，公司要求驾驶员做到耐心等候、主动提醒、平稳驾驶、适时帮扶等要点，并将其纳入日常考核和培训体系。“孙磊正是我们这套服务标准内化于心、外化于行的优秀代表。”该负责人表示，优质的公交服务在于对每一位乘客，尤其是需要更多关怀的老年乘客，给予细微之处的体察和真诚的回应。