思想政治工作是人社系统队伍建设的生命线，更是提升政务服务质量、践行以人民为中心发展思想的重要保障。人社窗口作为直接面向群众办理社保、就业、人才服务等业务的前沿阵地，工作人员的思想状态、服务意识直接关系到群众的办事体验和人社部门的形象。随着数字人社建设的深入推进，人社服务从线下单一窗口向线上线下融合的智慧服务模式转变，电子社保卡、一网通办、AI智能咨询等数字化服务手段广泛应用，既为群众提供了高效便捷的服务体验，也让人社窗口思想政治工作的环境、对象、载体发生了深刻变化。

传统人社窗口思想政治工作多以集中学习、线下宣讲为主，存在内容与数字化业务脱节、方法缺乏针对性、与实际服务工作融合度不高等问题，难以适应数字化背景下窗口工作的新要求。在此背景下，推动人社窗口思想政治工作范式转型，将思想政治工作嵌入数字化服务全流程，使其与窗口业务同频共振、同向发力，成为提升人社窗口服务质效、筑牢民生服务根基的必然选择。本文立足数字化人社建设实践，剖析当前人社窗口思想政治工作的现状与问题，探索契合数字化发展的思想政治工作新范式，为新时代人社窗口思想政治工作创新发展提供实践参考。

当前人社窗口思想政治工作存在的问题和不足主要体现在以下几方面：首先，思想理念滞后，与数字化服务要求不匹配。部分人社部门对数字化背景下思想政治工作的重要性认识不足，仍将思政工作视为“软任务”，与数字化窗口业务工作脱节，存在“重业务、轻思政”的现象。认知存在偏差，认为掌握数字化操作技能即可，忽视了服务意识的提升，面对群众在使用数字化服务时的困惑，缺乏足够的耐心和引导意识，出现“重操作、轻服务”的问题。其次，内容体系单一，与窗口实际工作融合度低。当前我们仍以传统的政策理论、党性教育为主，缺乏与数字化人社业务、窗口服务实际的结合，未针对数字化服务中出现的智能设备操作服务、线上线下服务衔接等新问题设置针对性学习内容，导致思政学习内容与工作人员的实际工作需求脱节，难以发挥指导实践的作用。再次，方法载体陈旧，难以适应数字化工作场景。当前思想政治工作仍以集中学习、专题讲座、谈心谈话等线下方式为主，数字化教育载体运用不足，缺乏适合窗口工作人员工作特点的线上学习形式。

面对当前存在的问题和不足，数字化背景下人社窗口思想政治工作范式急需进行转型。首先，理念革新，要树立“数字赋能、思政铸魂”的融合理念。深入学习习近平总书记关于网络强国、数字中国建设的重要论述，坚持以人民为中心的发展思想，引导人社部门管理者和窗口工作人员深刻认识数字化建设的民生意义。明确思想政治工作的核心目标是筑牢工作人员的思想根基，让数字化服务始终围绕“为民服务”展开，引导窗口工作人员树立“线上线下一体化服务”意识。第二，要进行内容优化，构建贴合数字化窗口工作的思想政治内容体系。开展专题学习，增强责任感和使命感。将数字人社业务知识与思政教育深度融合，把电子社保卡使用、AI智能咨询引导等纳入思政学习范畴，并增设群众沟通技巧、老年群体数字服务引导等实践课程。针对“数字鸿沟”问题，融入“适老化服务”理念，为弱势群体提供线下帮办服务。除此之外，要进行方法创新，打造数字化、多元化的思政工作载体。搭建线上思想政治学习平台，利用内部办公系统、微信公众号等资源，提供微党课、短视频等学习内容，鼓励工作人员分享心得。组织形式多样的线下活动，同时举办技能比武和案例研讨，促进工作人员思想素养和服务能力同步提升。最后，要建立健全思政工作长效保障体系。建立党建部门牵头、业务部门落实、纪检监察部门监督的协同机制，明确职责并定期召开会议研究新情况、新问题。打破单一考核模式，构建综合考核评价体系，包括思政表现、服务满意度等，采用多种方式评估，结果与评优、晋升挂钩，对表现突出者给予表彰奖励，激励其积极性。

数字化背景下，人社窗口思想政治工作范式转型是适应数字人社建设、提升民生服务质量的必然要求，也是新时代思想政治工作创新发展的重要实践。人社部门要以理念革新为先导，以内容优化为核心，以方法创新为抓手，以机制完善为保障，将思想政治引领嵌入数字化服务全流程，让窗口工作人员在数字化转型中始终坚守为民服务的初心，不断提升思想素养和数字化服务能力，为推进人社事业高质量发展提供坚强的思想保障和组织保障。

（作者单位：路北区人力资源和社会保障局）