【问政内容】 快递员不按地址投递，不经客户同意直接把快件放到菜鸟驿站，请有关部门治理。

【问政回复】 市邮政管理局答复如下：

我局联系极兔、申通、圆通和中通申诉负责人，要求其核实情况并及时处理解决。快递员未按照用户面单地址投递属于投递不规范，放到快递驿站暂存需对应的快递公司派件员电联收件人征得同意。我局责令快递公司按照《快递市场管理办法》规定，将快件投递至约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人，同时加强员工教育培训，提升服务质量。