本报讯 （记者闫妍 通讯员张明芳、高杨）“唐山的公交服务真是太周到了，不仅能告诉我们公交线路，还能指导我们游览唐山南湖灯会和周边主要景点，以后有机会我一定会再来唐山，到时候还请你们给我做向导!”春节期间一位来自天津的乘客对唐山公交集团客服中心的服务称赞不已。

成立于2009年的唐山公交集团客服中心，是唐山公交面向社会受理市民关于公交线路运行、服务举措、出行指导、寻物帮助等电话交流的平台，多年来一直秉承“服务社会、方便出行、爱岗敬业、甘于奉献”的工作宗旨，将雷锋精神融入日常、化作经常，在平凡岗位上，以实际行动书写新时代的雷锋故事。

近日，省委宣传部命名30个集体为全省“学雷锋活动模范岗”，唐山公交集团客服中心赫然在列。“我们会继续以热情、细心、周到的服务，把雷锋精神落实到每一次服务乘客的通话中，落实到每一步服务乘客的过程中，以乘客需求为工作目标，将客服中心的服务向多渠道、多层面拓展 ，为营造唐山良好的出行环境作出最大的努力！”唐山公交集团客服中心主任张秀娟说。

今年1月16日，一位老人在乘坐36路公交车时不慎丢失6万元现金和户口本，万分焦急下拨打了客服中心的电话。客服中心立即联系了集团相关部门，利用智能调度系统锁定车辆，并发布提示信息。驾驶员接到信息后，立刻进站靠边停车开始检查车厢，在车厢后排第二个座椅上找到了乘客丢失的物品。接过失而复得的钱和物品，老人眼含热泪地表示这是家中用来治病的钱，对唐山公交集团、客服中心、路队以及公交驾驶员感激不尽。

“对待乘客要热心、解答问题要耐心、乘客批评要虚心、对待工作要用心、优质服务暖人心”，这是唐山公交集团客服中心始终秉承的“五心服务法”。客服中心始终把提高业务技能作为提高乘客满意度的有力手段，通过开展形式多样的业务培训，全体话务员熟记100多条公交线路走向、首末站以及周边商业网点、旅游景点，熟练掌握唐山行APP操作流程、多种二维码支付方式、IC卡办理、90分钟免费换乘等业务知识，为乘客提供“一站式、亲情式、导游式”服务，在公交与乘客之间架起民心桥、连心桥，成为值得乘客信赖的“问不倒”和“活地图”。

为加强与市民的沟通，让市民及时了解公交资讯，客服中心每天上午9点准时与唐山交通文艺广播《点击交通》栏目电话连线直播公交信息，播报当日公交线路运行中遇到的路阻、大间隔、临时绕行等突发情况以及线路调整、乘车注意事项等公交资讯，便于乘客合理安排出行计划，提高出行效率，至今已连续播报10年。

客服中心还充分发挥郑玉晓劳模创新工作室的示范引领作用，将劳模精神与雷锋精神有机结合，带动客服中心全体人员向榜样看齐，在工作中发扬雷锋的敬业精神、钉子精神，将平凡工作做到极致。客服中心长年坚持开展学雷锋志愿服务，经常性组织工作人员到客流较大的繁华路段公交站点和综合枢纽站开展志愿服务活动，他们身披红色绶带，面对面地解答乘客咨询，倾听乘客心声、疏导客流、扶老携幼、宣传文明乘车、绿色出行理念，以贴心指导、温暖话语、文明行动，将服务从热线电话延伸到公交站点。

雷锋精神薪火相传。唐山公交集团客服中心全体职工会力争让雷锋精神融入到服务工作的全过程，在平凡岗位中勇当雷锋精神的传播者、弘扬者和践行者。