她，厚植以人民为中心的情怀，17年来在信访工作岗位上默默奉献，无悔坚守，以真情和实干，在政府与百姓之间架起了一座热心、真诚、务实、为民的连心桥，彰显了新时代信访干部的责任担当。她，就是市信访局督查室主任伍俊梅。

今年48岁的伍俊梅，1996年于乡镇参加工作，2008年到唐山市信访局工作。工作中，伍俊梅注重身边的每一件信访事项，摒弃“重访轻信轻电话”的思想，坚持抓细、抓小，对一些有实质性内容的有理初次信访，及时交办盯办，将信访问题化解在基层，有效遏制从初信演变成初访、重访、越级访情况发生。对于值班中每次接到的电话访，她也总是耐心倾听，认真记录，积极协调，主动跟进，直至终结。在化解某企业职工石某反映按特殊工种退休不予办理问题时，她主动与责任单位了解情况，结合市人社局、市医保局咨询政策，及时向信访人反馈意见，帮助信访人指出解决问题路径，解疑释惑，最终使得问题得以化解。

平时工作中，伍俊梅借鉴“浦江经验”“枫桥经验”，按照“四下基层”的要求，紧抓领导约访接访下访有利时机，积极主动协调，制定计划和方案，采取视频监控和实地督查相结合的方式进行不定期检查，发现问题，及时通报整改，推进约访接访下访工作有效开展，形成了县级领导包联督访、接访、带案约访下访常态化制度，妥善化解了大批疑难信访问题。今年以来县级党政领导共约访下访648件次，化解431件，将大批信访群众稳控吸附在当地。

众所周知，积案化解是近年来信访工作的硬骨头，也是督查工作的重点。伍俊梅深入研究，总体谋划，科学制定实施方案，明确化解标准，帮助指导责任单位精准化解，推动整体工作有力有效开展。仅2023年以来，市联席办自行开展“信访积案”“三跨三分离”“涉法涉诉”三大攻坚和“集中攻坚”行动，列入台账信访事项全部化解；今年，市联席办在全市范围内开展矛盾隐患“清仓见底”攻坚行动，全量建账，限时化解，实现积案归零。

伍俊梅注重发挥督查督办作用，凭借多年积累的丰富经验，创新督查督办方法，推动工作提升。如：对发生信访问题较多的重点领域，实行“双向督查”；对重复信访量较多的单位实行“重点督查”；对重大政治活动期间及敏感节点发生重点信访事项实行“挂牌督查”。在落实信访工作法治化、《信访工作条例》宣传等专项督导中，组成暗访督导组进行暗访，推动信访工作法治化落地落实。

信访工作千头万绪，成因复杂，处理难度大，但伍俊梅从未退缩。多年来，她勇挑重担，任劳任怨，用实际行动感染和带动着身边的信访干部们。由于处室人员少，工作任务繁重，伍俊梅经常与同事一起加班到深夜，起到了模范带头作用，弘扬了无私奉献精神。

一分耕耘、一分收获。伍俊梅在工作中不断推进督查督办创新和落实，扛稳扛实了全市信访督查工作职责，特别是担任督查室主任以来，督查室牵头负责的各项工作均位居全省首位，其中中联办开展的为期三年的治理重复信访、化解信访积案专项工作被国家局评为优秀集体。