本报讯 （孙敬、赵烨）近日，一面写有“为人民办实事，做群众贴心人”的锦旗被送到路南区人社局赵烨、孙敬手中。这不仅仅是感谢之情，更是对人社局仲裁工作的最大认可。

劳动者曹某某因与企业存在非法用工等不平等对待问题，来到路南区劳动人事争议仲裁院进行立案。该区劳动人事争议仲裁院依法受理案件，仲裁员在向劳动者了解基本情况之后发现，在此前劳动者与用人单位之间因为该事件已经产生过较大的纠纷和矛盾，在调解过程中也存在劳动者和用人单位之间拒绝交流、情绪激动等问题，同时有暴力解决问题的隐患。为了防止矛盾进一步激化造成严重后果，把矛盾化解在源头，仲裁员多角度深入细致地进行调解，多次联系当事人及用人单位双方，采用“背对背”方式与双方分别进行沟通，经过仲裁员的不懈努力，终于达成了双方都满意的结果，有效解决了双方的矛盾。

工作过程中，路南区人社局始终坚持将人民利益放在首位的宗旨，把调解服务原则贯穿于案件处理的全过程，通过调解手段既维护了当事人的合法权益，又节省了仲裁资源和成本，彰显了非诉讼纠纷解决机制的优势，做到了把非诉讼纠纷解决机制挺在前，提高了仲裁机构的办案效率，促进了劳动关系的和谐稳定。