本报讯 （郭燕飞）“真的太感谢你们了，避免了1000多公里的奔波，我要为你们的暖心服务点赞！”近日，客户张先生向中国农业银行滦南县支行营业室打来电话，表达对农行工作人员的感谢。

5月21日，远在山东的客户张先生致电滦南支行营业室，在电话中张先生表示，其父亲社会保障卡已经到期需要换卡，但其全家目前已定居山东，其父亲又做了心脏搭桥手术，不宜长途跋涉回老家办理，而社保卡激活业务又不能跨省办理，遂向滦南支行营业室致电寻求帮助。

接到求助后，滦南支行营业室运营主管郭燕飞了解事情的详细经过和张先生的具体诉求后，在确保业务合规的前提下，向张先生提出可以通过跨省签约业务办理授权委托书的方案解决。为最大限度方便张先生办理业务，经和客户沟通，了解到距离张先生最近的农行网点为山东烟台虹口支行，滦南营业室运营主管遂通过内线电话与虹口支行运营主管取得联系，向其说明了张先生的基本情况，请求其协助客户签署授权书。5月22日，张先生到虹口支行签订了授权书，并扫描传至滦南支行，并于5月24日由客户委托亲属到滦南支行营业室完成了社保卡换卡激活。

至此，一起跨越冀鲁两地的社保卡换卡激活业务，在滦南支行和烟台虹口支行的“双城联动”下得以圆满办结，既避免了客户舟车劳顿，又以线上模式提高了办事效率，用行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户的赞誉。