近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台，反映联通公司在用户不知情的情况下添加增值业务，其向该公司投诉后，客服人员表示将该增值业务退订，并将扣除费用返还，其不认可这一解决方式。对此，中国联合网络通信有限公司唐山市分公司回复表示，工作人员联系客户解释，已处理。记者就此事进行了追踪采访。

7月10日，记者联系问政人得知，被扣增值业务费的手机号为其家中老人所用。“我办理的是98元套餐，包含宽带、三张手机卡等业务，被扣费的卡是家里老人用的副卡，被扣费第二个月收到该手机号的话费明细后，我才发现已是第二个月被扣了15元增值业务费、联通助理业务功能费等费用。”问政人说，随后其拨打联通公司客服电话反映此事。客服人员告诉问政人，该增值业务的增订需二次确认，输入验证码才会生效，应是自行操作的，可将两个月的增值费等费用返还，并取消相关业务。问政人认为家中老人所用手机为按键的老人机，老人只会接打电话，不会其他相对复杂的操作，老人未与家人居住在一起，家里也不会有其他人用老人手机操作。其不认可联通公司的说法，也不认可仅退订业务、返还30元相关费用的处理方法。

协商未果后，其想到一直关注着的“问政唐山”平台，便就此事提交了问政信息。问政后，中国联合网络通信有限公司唐山市分公司的工作人员两次与问政人取得联系，问政人提出多返还3个月月租的诉求，联通的工作人员第二次沟通时表示可再返还两倍被扣金额，双方未达成一致意见。后来，问政人又拨打工信部公共服务电话12381反映此事。最后，联通方面答应予以被扣话费三倍返还，共计90元。问政人表示，相关费用均已返到话费中。

“感觉‘问政唐山’平台挺好的，通过平台投诉有回访，如不认可解决方案，回访时告知，平台会继续予以督促，不会不了了之。”谈及此次问政感受，问政人说。 钱琨