本报讯 （王雪晴）今年2月份，曹妃甸区税务局获得“河北省优化营商环境推动高质量发展先进集体”荣誉表彰。近年来，该局聚焦专业化、便利化、多元化服务，打造有力量、有回应、有温度的纳税服务品牌，努力在优化税收营商环境上走在前、当标杆，助力区域经济高质量发展。

聚焦专业化，精细服务提档，打造活力迸发的营商环境

向内聚力“加”服务。依托税收专家顾问制度，将自贸区37个重点服务对象与18个专家顾问匹配，为80余户京津迁入企业和重点项目设置专属服务台账，全流程把脉涉税“疑难杂症”；依托“一带一路”唐山税收服务中心，组建高端人才服务团队，为“引进来”“走出去”企业以及重大外资项目保驾护航，擦亮税费服务“金字招牌”。

助企纾困“减”负担。聚焦以“利”惠企，深化“政策找人”，开展“点对点”精准服务、“线对线”精确推送、“面对面”精细宣讲，精心编制并派发《曹妃甸区税务局优惠政策汇编》6000份，并运用直播课堂、微信公众号等载体实现热点政策和操作指引联动传播，做到应知尽知、应享尽享。

信用监管“除”风险。分级分类做好纳税信用管理，为高信用、低风险类纳税人提供高效便捷的服务措施，对低信用、高风险类纳税人实施精准有效监管，着力提高A级纳税人占比。抓好涉税专业服务机构监管，开展培训辅导及座谈会议，通力合作提升纳税人缴费人服务满意度和税法遵从度。

聚焦便利化，智慧税务提速，打造“春风”常在的营商环境

服务场景转型升级。完成办税服务厅升级改造，窗口工位缩减至5个，自助办税机扩充至8台，并新增6台不同形态的可识别证件的智能自助设备，创建“设备新、环境好、服务优”的服务场景，打造更快更优的办税缴费体验感。

服务模式集成创新。拓展“非接触式”办税缴费渠道，稳步做好新电局上线、数电票推广工作，依托“幸福唐山APP”开通“预约办税”服务，达到省时减负、分流提速效果；投入资金、人力提高“云端”服务质效，将远程帮办中心坐席增设至10个，持续扩容升级“远程帮办、办问协同”服务模式。

服务网格织密织细。依托首席联络员制度和个性化服务机制，完善微信交流、电话辅导、上门走访等服务措施，建立72个“非常满意”群，开展主题宣讲46场次、覆盖全区重点纳税人3000户，推进“政策找人”更贴近纳税人缴费人需求。

聚焦多元化，诉求响应提质，打造协同共治的营商环境

打造“一站式”诉求响应矩阵。以曹妃甸自贸区公职律师涉税争议咨询调解中心为试点，以纳税人缴费人权益保护中心为前沿，拓展“税费服务+快速响应+争议调解”一站式服务，有序推进政务服务“好差评”工作和“有诉求、码上说”“来即办、一趟清”等服务措施，更好推动沟通双向化、服务常态化。

扩大“多元化”协同服务机制。强化“税费皆重”理念，联合人社、医保等部门建立社保费征缴争议联合调解新机制,依托12366纳税服务热线、唐山市12345政府服务热线，第一时间响应诉求、化解疑难，分级分类妥善解决好人民群众的“关键小事”，合力化解社保费矛盾争端30余件，最大程度维护缴费人利益。

凝聚“全社会”税收共治合力。常态化开展“一把手走流程”“办税服务厅值班领导走流程、听建议”活动，每年邀请人大代表、企业办税人员参与纳税服务体验监督，与重点服务企业开展职工联谊、党建共建，在常走、常看、常问中广泛倾听社会各类群体诉求，有针对性地优化服务流程、减少投诉发生，推动税费服务提质增效。