为推动12345热线由利民向助企延伸，唐山12345政务服务便民热线中心积极探索党建引领便民为企服务新模式，创新打造“党建+热线”融合服务机制，以“红色引擎”驱动政务服务提质增效，将12345热线作为优化营商环境的重要抓手，破解群众办事“多头跑”、企业诉求“响应慢”、政务服务“碎片化”等难题，推动热线从“民意传声筒”升级为“治理先锋哨”，切实将党的政治优势、组织优势转化为推动高质量发展的强大动力。

一、强化党建引领，打造助企服务先锋阵地

建强“红色助企团”。设置12345热线助企服务专席，在专席受理团队设立党员先锋岗，选拔政治素质过硬、业务能力强的党员同志担任企业专席话务受理员，发挥模范带头作用。首位接听企业诉求的专席受理员为首接责任人，负责全程跟进直至解决，以企业获得感为标尺，推动党建优势转化为营商环境竞争力。

开通“服务直通车”。热线中心党支部严格落实市委全会精神及上级党委有关要求，探索热线助企服务新模式。12345热线电话智能语音设置为企服务专属按键播报，企业来电按“1号键”即可一键直达专席。升级标准化工单系统，对受理的企业诉求进行智能分类、标签化梳理，并依据部门职责清单，定向派发至对口单位，确保企业诉求“分得准、接得住、办得快”。

二、创新党建机制，构建精准服务矩阵

畅通“红色响应链”。将党旗插在诉求一线，吸纳各单位党员骨干力量，组建市县两级政策专员队伍，线上智能推送+线下专员服务双驱动，通过三方通话、部门培训等方式提供专家支持，构建立体服务体系。各县（市、区）在线下开展助企服务过程中，遇到非本部门职责范围内、需其他部门共同解决事项，可由办事人员直接拨打12345热线助企服务专席，专席受理员协调政策专员进行业务解答或形成工单派发至相关部门协同解决，实现“一站式”服务。

推动诉求精准达。12345热线与市工商联联动，打通热线平台和工商联民营经济诉求收集平台，实现诉求双向互通。通过定期派驻政策专员、开展诉求对接会等方式，将服务窗口前移，实现惠企政策直通、问题诉求直办、意见反馈直达。

三、深化数字赋能，激活党建智慧引擎

建设“红色数字哨兵”。唐山市12345热线强化智能服务，主动适应数字化、智能化发展趋势，积极推进党建数字化赋能。在唐山12345热线APP中设置企业服务专区，包含企业诉求登记窗口和企业问答助手，将DeepSeek接入“企业问答助手”，企业经营者可通过APP反映诉求，自助查询政策法规解读等信息。建设领导驾驶舱数据分析展示大屏，从问题反映端、问题解决端、可视化界面、提供辅助决策等方面展示诉求办理情况；同时，重点对延期、超期工单、堵点难点工单进行分析辅助决策，实现逐级下钻到具体工单，展示整个工单办理流程。

源头治理抓闭环。强化数字赋能与组织赋能双轮驱动，开展诉求“周清理”专项行动，每周梳理增量问题，在《热线周报》专栏通报；对于难以解决的复杂问题，召开联席会议会商研究，集中力量抓紧解决。充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，引领基层党员干部主动参与企业诉求“周清理”专项行动。建立企业诉求排查整改机制，市热线中心定期梳理分析企业反映集中的典型诉求，交办给市直有关部门制定举一反三工作方案，排查整改同类、共性问题，及时完成整改，将问题解决在群众反映前，将隐患化解在萌芽状态，将制度优势转化为治理效能，推动热线从“接诉即办”向“未诉先治”迭代升级。

（作者单位：唐山12345政务服务便民热线中心 ）