本报讯 （记者刘庄子 通讯员傅东来）近日，我市118路公交驾驶员窦玉海在运营途中主动帮扶行动不便老年乘客，以贴心周到的服务践行公交服务宗旨，用平凡善举彰显公交人责任担当，收获车内乘客一致赞誉。

当天晚高峰时段，窦玉海驾驶118路公交车正常行驶至世博广场站点，车辆平稳停靠后，他发现两名行动不便的老人准备乘车，其中一名老人乘坐轮椅。见状，窦玉海立即拉起手刹，快步走到车门处帮扶。他先小心搀扶随行老人安全上车，随后专心协助乘坐轮椅的老人平稳登车，耐心为老人调整坐姿、固定轮椅，确认老人安全坐稳后，才返回驾驶位继续运营。

车辆行驶过程中，窦玉海始终关注两位老人的乘车状态，不时通过后视镜观察老人情况，并贴心提醒老人留意行车颠簸，有任何需求可随时告知。

车辆抵达阳光华苑站点时，窦玉海再次起身来到老人身边，他小心翼翼搀扶老人起身，搬运折叠轮椅，全程护送两位老人安全下车、顺利离开站点后，才返回车上继续投入运营。整个帮扶过程细致耐心、服务周到，让老年乘客倍感温暖，也赢得了车内其他乘客的一致点赞。窦玉海坦言：“谁都有老的时候，帮一把是应该的。”质朴的话语，尽显其对乘客的关爱与对公交职业的热爱。

据了解，窦玉海在日常工作中，始终坚守“安全行车、文明服务、心系乘客”的工作初心，严格遵守交通法规及公司各项规章制度，做到安全驾驶、规范操作。工作中，他始终将乘客放在心上，尤其对老弱病残孕等特殊乘客格外用心，主动帮扶、耐心照料、细心提醒，以点滴暖心服务守护乘客出行路。

窦玉海的暖心举动，是唐山公交人践行“以乘客为中心”服务理念的生动缩影，充分展现了新时代公交驾驶员爱岗敬业、助人为乐的优良风貌，也传递出唐山城市的文明底色与人文关怀。