9月8日，一视力残疾市民乘火车出行。铁路唐山站工作人员得知情况后，主动引导其提前检票进站，并护送到列车上。9月13日该乘客坐火车返唐，铁路唐山站工作人员又陪同其到站外指定地点。这位市民致电12345热线，对铁路唐山站关爱特殊群体、帮助其出行表示衷心感谢。